Užsakymų pristatymas užsienyje niekada nebuvo tik galutinis logistikos taškas. Šiuo metu, kai įrangos eksportas tampa kasdienybe, kaip automatikos komponentai gali sklandžiai integruotis į kliento{1}}svetainės operacijas peržengus sienas? „Hansheng“ komanda rado atsakymą uždaro ciklo mechanizme, paremtame keturiais ramsčiais: pardavimų priekinės-galinės reakcijos, integruoto inžinerinio palaikymo, visiško-ciklo proceso skaidrumo ir ilgalaikio-po{6}}pardavimo.
Hansheng užsakymas užsienyje prasideda ne sutartimi. Tai prasideda poreikių diagnoze. Kai ateina naujas kliento užklausa, ją tvarko ne vienas pardavėjas. Vietoje to iš karto suaktyvinama kombinuota „pardavimų + inžinieriaus“ komanda.
Pardavėjas prisiima atsakomybę už kliento paraiškos scenarijaus, projekto termino ir techninių reikalavimų paaiškinimą. Inžinierius tuo pačiu metu padeda klientui pasirinkti gaminį ir projektuoti sistemą. Viduje šis veiksmas vadinamas „techniniu priekiniu-įkėlimu“ -, kol bus paskelbtas oficialus pasiūlymas, abi šalys jau yra sutarusios dėl techninio sprendimo.
„Daugelis užsienio klientų mažiau nerimauja dėl kainos nei dėl įrangos, kuri pasirodo esanti netinkama jų svetainės sąlygoms, gavimas“, – sako Sharon, Hansheng užsienio prekybos skyriaus vadovė. „Įtraukdami inžinierius į pirminį-galinį bendravimą, mūsų tikslas yra pašalinti galimus neatitikimus dar net nepasirašant sutarties.
Pasirašius sutartį, pagrindinis pristatymo iššūkis pereina į gamybos matomumą. „Hansheng“ komanda sukūrė etapu{1}}pagrįstą pažangos atnaujinimo mechanizmą: nuo žaliavų pristatymo, komponentų apdorojimo ir surinkimo iki išankstinio -siuntimo bandymo - kiekvienas svarbus etapas yra dokumentuojamas ir bendrinamas su klientu.
Klientams nebereikia siųsti pasikartojančių el. laiškų su klausimu "Kur yra mano užsakymas?" Vietoj to, jie reguliariai gauna pažangos ataskaitas su nuotraukomis ir tekstu. Šis skaidrus metodas ne tik sumažina komunikacijos išlaidas, bet, dar svarbiau, leidžia abiem šalims anksti nustatyti galimus vėlavimus ir aktyviai įsikišti, o ne pasyviai laukti.
Užsienio galutiniams klientams įranga, kuri neatvežama pagal grafiką, dažnai reiškia, kad visa gamybos linija stovi nenaudojama arba atsilieka statybos projektas. Hansheng „pristatymą laiku“ pavertė griežtu savo eksporto verslo efektyvumo rodikliu.
Naudodama{0}}gamybos atsiliepimus realiuoju laiku ir vidinį prioritetinį planavimą, komanda užtikrina, kad kiekvienas užsakymas būtų pagamintas, patikrintas, supakuotas ir išsiųstas per sutartą pristatymo laikotarpį. Keli ilgalaikiai-užsienio klientai pastebėjo, kad didžiausia darbo su „Hansheng“ vertė yra jo nuspėjamumas -, tiksliai žinant, kada prekės bus pristatytos, suteikia pasitikėjimo planuoti savo montavimo ir paleidimo darbus.
Įrangos atvykimas į kliento vietą nereiškia, kad paslauga baigiasi. „Hansheng“ siūlo 20-mėnesių garantijos laikotarpį visiems užsakymams užsienyje – tai yra žymiai ilgesnis terminas nei pramonės standartas 12 mėnesių.
Norint gauti pagalbą po-pardavimo, klientams nereikia ieškoti nepažįstamo aptarnavimo el. pašto adreso ar pildyti ilgų remonto užklausų formų. Jie tiesiog susisiekia su tuo pačiu pardavėju, kuris tvarkė jų pradinį užsakymą. Šis pardavėjas veikia kaip vienas įėjimo taškas, derinamas su inžinierių komanda, kad užbaigtų techninę diagnostiką ir pristatytų sprendimus. Šis „vienas langas klientui, greitas vidinis uždaras-kilpas“ mechanizmas žymiai sumažina bendravimo sąnaudas, atsirandančias dėl tarp-laiko-zonų ir kelių{7}}kalbos barjerų.
„Klientai gali kreiptis į tą patį asmenį ir išspręsti daugumą problemų - nuo veiklos klausimų iki trikčių šalinimo“, – priduria Sharon. „Tai, ką mes akcentuojame, yra ne tik reakcijos „greitis“, bet ir sprendimo „tikslumas“.
Nuo inžinierių įsitraukimo poreikių{0}}įvertinimo etape iki aktyvių gamybos pažangos atnaujinimų iki 20 mėnesių garantijos įsipareigojimo „Hansheng“ suskirstė „tikslaus pristatymo“ į keletą veiksmingų, atsekamų ir pakartojamų standartinių praktikų. Šiandieninėje tarptautinėje prekybos aplinkoje, kur konkurencija vis labiau orientuota į paslaugų kokybę, šis mechanizmas tampa tvirtu Hansheng pagrindu užsitarnauti užsienio klientų pasitikėjimą.